Política de Troca e Devolução da Floricultura Alterosa Flores
Na Floricultura Alterosa Flores, nosso maior objetivo é encantar você e a pessoa presenteada com a beleza e a qualidade de nossos arranjos. Trabalhamos com flores frescas e selecionadas, e cada arranjo é preparado com o máximo cuidado.
Entendemos, no entanto, que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos uma política de troca e devolução transparente e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, e adaptada à natureza perecível de nossos produtos.
1. Danos e Problemas na Entrega
Pedimos que, no ato do recebimento, o produto seja verificado. Caso você ou a pessoa presenteada identifique algum dos problemas abaixo, por favor, entre em contato conosco imediatamente ou em até 24 horas após a entrega:
Produto entregue com avarias significativas (flores quebradas, vaso trincado, etc.).
Produto em desacordo com o pedido (arranjo incorreto).
Qualidade visivelmente comprometida que não corresponda ao frescor esperado.
Como proceder: Para agilizar o atendimento, entre em contato através de nosso e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e enviando fotos nítidas que demonstrem o dano ou o problema. A análise das imagens é uma etapa fundamental para darmos andamento à sua solicitação.
2. Exceções e Limitações de Devolução
Por se tratarem de produtos perecíveis, com um ciclo de vida naturalmente curto, nossa política possui algumas particularidades importantes:
Direito de Arrependimento: Conforme a legislação vigente para produtos perecíveis, o direito de arrependimento (devolução por desistência ou insatisfação em até 7 dias) não se aplica à compra de flores e plantas naturais. Uma vez que o pedido é confirmado, preparado e enviado, não podemos aceitar devoluções por motivos de desistência.
Variações Naturais: Nossos arranjos são criações artesanais. Pequenas variações na tonalidade das flores, no formato dos botões ou a substituição de uma flor por outra de igual ou superior qualidade (conforme nossos Termos e Condições) não são considerados defeitos e não se qualificam para troca ou devolução.
Itens que não podem ser devolvidos:
Produtos em promoção ou com desconto.
Itens personalizados que acompanham os arranjos (como cartões com mensagens específicas, vasos gravados, etc.).
Produtos cuja avaria foi causada por mau manuseio ou falta de cuidado por parte do cliente após a entrega (ex: deixar o arranjo exposto ao sol direto, falta de rega, etc.).
3. Trocas e Reembolsos
Após o contato e a análise das fotos do produto com avaria ou em desacordo, caso o problema seja constatado como de responsabilidade da Floricultura Alterosa Flores, ofereceremos ao cliente as seguintes opções:
Reenvio de um novo produto: Enviaremos um novo arranjo, idêntico ou similar ao pedido original, em um novo prazo de entrega a ser combinado com o cliente, sem custo adicional.
Crédito na loja: Disponibilizaremos um cupom de desconto no valor total da compra para ser utilizado em um pedido futuro, com validade de 90 dias.
Reembolso do valor: Caso o cliente prefira, realizaremos o estorno do valor integral pago. O reembolso será efetuado através da mesma modalidade de pagamento utilizada na compra.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes.
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via PIX para a conta de origem do pagamento em até 5 dias úteis.
Importante: Não será necessário devolver o produto avariado. Nossa análise será feita com base nas fotografias enviadas.
4. Informações de Contato
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução por avaria, ou para esclarecer qualquer dúvida sobre nossa política, entre em contato conosco:
Floricultura Alterosa Flores
Canal preferencial para solicitações:
E-mail: sac@alterosaflores.com
WhatsApp: (31) 98817-7799
Horário de Atendimento: Segunda a Sábado, das 8h às 14h.
Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços.
