Política de Privacidade da Floricultura Alterosa Flores
A sua privacidade é de extrema importância para a Floricultura Alterosa Flores. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais quando você visita e utiliza nossa loja virtual. Este documento foi elaborado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/18).
Ao nos fornecer suas informações pessoais, você declara estar ciente e em acordo com os termos desta política.
1. Coleta de Informações Pessoais
Para que possamos oferecer nossos produtos e serviços, coletamos diferentes tipos de informações pessoais, em momentos distintos:
Informações que você nos fornece diretamente:
Dados de Cadastro e Contato: Nome completo, CPF, endereço de e-mail e número de telefone/WhatsApp, quando você cria uma conta em nosso site ou se inscreve em nossa newsletter.
Dados do Pedido: Além dos seus dados, coletamos as informações da pessoa que receberá as flores (destinatário), como nome completo, endereço de entrega detalhado e um telefone de contato. Você é responsável por ter a autorização do destinatário para compartilhar esses dados conosco.
Dados Financeiros: Informações necessárias para o processamento do pagamento, como dados do cartão de crédito ou informações para transações via Pix. Estes dados são processados por nossos parceiros de pagamento seguros e não são armazenados em nossos servidores.
Comunicações: Registros de suas comunicações conosco através de e-mail, telefone, WhatsApp ou formulários de contato em nosso site.
Informações que coletamos automaticamente:
Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas em nosso site, tempo de permanência e outros dados de interação, coletados através de cookies e tecnologias similares.
2. Uso de Informações Pessoais
Utilizamos as informações pessoais coletadas para as seguintes finalidades:
Processamento e Entrega de Pedidos: Para confirmar sua compra, processar o pagamento e, principalmente, realizar a entrega dos produtos no endereço do destinatário.
Comunicação com o Cliente: Para enviar confirmações de pedido, atualizações sobre o status da entrega e responder a suas dúvidas, solicitações ou reclamações.
Marketing e Promoções: Com seu consentimento, para enviar e-mails e mensagens com novidades, promoções especiais e sugestões de produtos que possam ser do seu interesse. Você pode optar por não receber essas comunicações a qualquer momento.
Melhoria de Nossos Serviços: Para analisar o uso do nosso site, entender as preferências dos nossos clientes e, assim, melhorar a experiência de navegação, nosso atendimento e a qualidade de nossos produtos.
Cumprimento de Obrigações Legais: Para cumprir com obrigações legais, fiscais e regulatórias.
3. Compartilhamento de Informações Pessoais
A Floricultura Alterosa Flores não vende ou aluga suas informações pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com parceiros essenciais para a operação e somente para as finalidades descritas abaixo:
Empresas de Logística e Entregadores: Compartilhamos o nome e o endereço do destinatário para que a entrega possa ser efetuada.
Provedores de Pagamento: Seus dados financeiros são compartilhados diretamente com as instituições financeiras e intermediadores de pagamento para processar a transação de forma segura.
Plataformas de Tecnologia e Marketing: Utilizamos serviços de terceiros para a hospedagem do site, análise de dados (como o Google Analytics) e envio de e-mails marketing, que podem ter acesso aos dados necessários para realizar suas funções.
Autoridades Públicas: Em caso de requisição judicial ou obrigação legal, poderemos compartilhar as informações solicitadas.
Exigimos que todos os nossos parceiros mantenham o mesmo nível de segurança e conformidade com a LGPD que praticamos.
4. Uso de Cookies
Cookies são pequenos arquivos de texto que os sites salvam em seu computador ou dispositivo móvel quando você os visita. Utilizamos cookies para:
Cookies Essenciais: Garantir o funcionamento correto do site, como manter os itens no seu carrinho de compras.
Cookies de Desempenho e Análise: Ajudar-nos a entender como os visitantes interagem com nosso site, quais páginas são mais populares e identificar possíveis problemas.
Cookies de Funcionalidade: Lembrar de suas preferências e escolhas (como login) para proporcionar uma experiência mais personalizada.
Você pode gerenciar ou recusar o uso de cookies através das configurações do seu navegador. No entanto, a desativação de cookies essenciais pode afetar a funcionalidade da nossa loja.
5. Seus Direitos como Titular dos Dados
Conforme a LGPD, você tem o direito de solicitar, a qualquer momento e mediante requisição formal:
A confirmação da existência de tratamento de seus dados.
O acesso aos seus dados.
A correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
A anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
A portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto.
A eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento.
Informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais realizamos o uso compartilhado de dados.
A revogação do consentimento.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através dos canais listados abaixo.
6. Informações de Contato
Se você tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos seus dados pessoais, não hesite em nos contatar:
Floricultura Alterosa Flores
Encarregado pela Proteção de Dados (DPO): Gabriel Henrique Reis da Paixão (gabriel.henrique@alterosaflores.com)
