Trocas e devoluções
Última atualização: 23 de outubro de 2026
Na hora da entrega
- Quem recebe pode conferir o presente na frente do entregador.
- Se algo estiver danificado, faltando ou diferente do pedido, avise antes de o entregador sair, se possível, e tire fotos.
Prazo para nos avisar
Envie a reclamação com fotos pelo WhatsApp em até 24 horas depois da entrega. Para flores e alimentos, quanto antes, melhor: assim conseguimos verificar o problema e resolver rápido.
Quando fazemos a troca ou o reembolso
- Erro nosso ou defeito: produto danificado, faltando item, flor murcha na entrega, item muito diferente do combinado ou entrega fora do dia e período confirmados por falha nossa. Nesses casos, refazemos ou completamos o pedido sem custo, ou devolvemos o valor correspondente, como você preferir.
- Substituições: flores são naturais e variam com a estação. Quando uma flor ou item acaba, podemos trocar por outro de valor igual ou maior, mantendo o estilo do presente. Se a troca mudar muito o pedido, avisamos antes.
- Dados errados no pedido: se o endereço, telefone ou horário informados estiverem errados, ou se ninguém puder receber, combinamos uma nova entrega. Pode haver custo de frete adicional.
Cancelamento antes da entrega
Você pode pedir o cancelamento pelo WhatsApp. Se o presente ainda não começou a ser montado, devolvemos o valor pago. Depois que flores e itens já foram preparados para o seu pedido, combinamos com você a melhor solução, como mudar a data da entrega ou devolver parte do valor.
Como o reembolso é feito
Pagamentos por Pix ou cartão são reembolsados pelo Mercado Pago, na mesma forma de pagamento. No cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo do banco emissor.
Seus direitos
Esta política não limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvida, fale com a gente: queremos que todo presente chegue do jeito que você imaginou.